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Cando erarbeitete für die SBB im Rahmen der digitalen Innovationsinitiative eine umfassende Marktanalyse und übernahm die Verantwortung für den Bereich User Experience, Marktforschung und die agile Governance.
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German
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SBB: UX-Beratung für Mobile Payment und Loyalty 2.0
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Kundenmehrwerte entlang der Reisekette
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Das Thema User Experience ist für die SBB entscheidend, um den Reisenden Mehrwerte zu bieten die perfekt in die Reisekette passen. Ganz im Sinne unserer Projektvision «Das Leben unserer Kunden vereinfachen» unterstützt uns Cando dabei mit einem ausgesprochenen Gespür für die digitalen Trends und hilft uns den Fokus auf die Bedürfnisse der Endkunden und Händler zu legen.
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Ein wichtiger Bestandteil des Projektes waren zudem die internen Abstimmungen betreffend Kompatibilität mit anderen SBB Projekten. Dabei unterstützte Cando die Projektleitung bei Recherchen und Scouting der für das Projekt relevanten Trends. Dazu zählten insbesondere die Themenbereiche «Mobile Payment Markt» und seine dynamische Entwicklung, sowie Innovationen im Zusammenhang mit der Beacon Technologie (Beispiele: Bezahlung am POS, ÖV– Navigation und Proximity Marketing).
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Der Zeit voraus
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Die neuen Themen bedeuteten für die Endkunden und Händler der SBB eine Verhaltensänderung und waren mit Risiken behaftet. Um diesen Punkten Rechnung zu tragen wurde agil in kleinen Iterationen vorgegangen - in enger Abstimmung mit den Kunden und dem Management. Deren Feedback ist unmittelbar in die Lösungsfindung eingeflossen. Besonders Wert wurde dabei auf relevante Mehrwerte und die Akzeptanz durch die Endkunden und Händler gelegt. Dabei wurde schnell klar: Nur was wirklich relevant ist und gerne mehrmals täglich benutzt wird, wird Erfolg haben.
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Enge Zusammenarbeit für optimales Resultat
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SBB holt Digital Transformation Award
Neben dieser Innovationsinitiative hat die SBB die Digitalisierung auch in anderen Bereichen stark vorangetrieben. Die Anerkennung vom Markt liess nicht lange auf sich warten: Zum ersten Mal wurde in der Schweiz 2015 der Digital Transformation Award vergeben. Der Preis ging an die SBB, bei der digitale Transformation zuoberst auf der CEO-Agenda steht. Die Jury lobte die Initiativen, die sich bei den SBB um Digitalisierung kümmern, unter anderem für E-Commerce, Kundendialog, Social Media, Betriebssteuerung und agile Zusammenarbeit. Auch die Tatsache, dass alle SBB-Mitarbeiter mit persönlichen mobilen Endgeräten ausgerüstet wurden, fand bei der Jury grossen Anklang.
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