Case: SBB

Gespeichert von admin am Do., 07/16/2020 - 13:37

General

Tile

Tile Title
SBB: UX-Beratung für Mobile Payment und Loyalty 2.0
Tile Text

Cando erarbeitete für die SBB im Rahmen der digitalen Innovationsinitiative eine umfassende Marktanalyse und übernahm die Verantwortung für den Bereich User Experience, Marktforschung und die agile Governance.

Bild
sbb-thumbnail

Paragraphs

Fullsize
Off
Inverted
false
Elemente
Inverted
true
Untertitel
SBB
Titel

Kundenmehrwerte entlang der Reisekette

Bild
Text

Die SBB beschäftigt sich intensiv mit Szenarien zur besseren Kommerzialisierung der aus dem Kerngeschäft resultierenden digitalen und ideellen Vermögenswerte.

Sidebar Inhalt

Kunde

SBB

 

Kompetenzen

Bild
Sentence
Das Thema User Experience ist für die SBB entscheidend, um den Reisenden Mehrwerte zu bieten die perfekt in die Reisekette passen. Ganz im Sinne unserer Projektvision «Das Leben unserer Kunden vereinfachen» unterstützt uns Cando dabei mit einem ausgesprochenen Gespür für die digitalen Trends und hilft uns den Fokus auf die Bedürfnisse der Endkunden und Händler zu legen.
Autor
Ivana Tzschoppe
Twm Type
default
Twm Media Format
landscape
Twm Text

Ein wichtiger Bestandteil des Projektes waren zudem die internen Abstimmungen betreffend Kompatibilität mit anderen SBB Projekten. Dabei unterstützte Cando die Projektleitung bei Recherchen und Scouting der für das Projekt relevanten Trends. Dazu zählten insbesondere die Themenbereiche «Mobile Payment Markt» und seine dynamische Entwicklung, sowie Innovationen im Zusammenhang mit der Beacon Technologie (Beispiele: Bezahlung am POS, ÖV– Navigation und Proximity Marketing).

Twm Title
Der Zeit voraus
Twm Media Right
An
Twm Media
Bild
sbb-usps
Inverted
Aus
Twm Type
default
Twm Media Format
landscape
Twm Text

Die neuen Themen bedeuteten für die Endkunden und Händler der SBB eine Verhaltensänderung und waren mit Risiken behaftet. Um diesen Punkten Rechnung zu tragen wurde agil in kleinen Iterationen vorgegangen - in enger Abstimmung mit den Kunden und dem Management. Deren Feedback ist unmittelbar in die Lösungsfindung eingeflossen. Besonders Wert wurde dabei auf relevante Mehrwerte und die Akzeptanz durch die Endkunden und Händler gelegt. Dabei wurde schnell klar: Nur was wirklich relevant ist und gerne mehrmals täglich benutzt wird, wird Erfolg haben.

Twm Title
Enge Zusammenarbeit für optimales Resultat
Twm Media Right
Aus
Twm Media
Bild
user-research
Inverted
Aus
Align
center
Paragraph Title
Aus
Text

SBB holt Digital Transformation Award

Neben dieser Innovationsinitiative hat die SBB die Digitalisierung auch in anderen Bereichen stark vorangetrieben. Die Anerkennung vom Markt liess nicht lange auf sich warten: Zum ersten Mal wurde in der Schweiz 2015 der Digital Transformation Award vergeben. Der Preis ging an die SBB, bei der digitale Transformation zuoberst auf der CEO-Agenda steht. Die Jury lobte die Initiativen, die sich bei den SBB um Digitalisierung kümmern, unter anderem für E-Commerce, Kundendialog, Social Media, Betriebssteuerung und agile Zusammenarbeit. Auch die Tatsache, dass alle SBB-Mitarbeiter mit persönlichen mobilen Endgeräten ausgerüstet wurden, fand bei der Jury grossen Anklang.

Inverted
Aus
Text Columns
6
Open