Die SCORE! ist vorbei. Was bleibt sind über 600 TeilnehmerInnen, die ihr Wissen und Netzwerk erweitert haben. Und welches sind unsere wichtigsten Take-Aways der diesjährigen Swiss Conference for Retail and E-Commerce? Erfahren Sie es in diesem Blogbeitrag.
Unsere Take-Aways der SCORE! 2022
Die Neugier war gross an diesem Mittwochmorgen in der Stage One in Zürich Oerlikon. Nicht zuletzt, weil es sich um die erste Ausgabe der SCORE! (Swiss Conference for Retail and E-Commerce) handelte. Denn die Veranstaltung ist das Ergebnis des Zusammenschlusses der Connect und Connecta Bern.
Neben einem vielseitigen Programm mit inspirierenden Keynotes führender Persönlichkeiten von Zalando, Alibaba und NIKIN gab es spannende Masterclasses und viele Networking-Möglichkeiten. Wer nicht an der SCORE! dabei sein konnte, findet hier eine Zusammenfassung der Konferenz. Und noch knackiger geht es mit unseren persönlichen Take-aways an dieser Stelle:
Eine gute B2B User Experience erleichtert den Geschäftskunden und Partner die tägliche Arbeit, indem sie die B2B Customer Journey unterstützt und spezifische Service Prozesse digitalisiert und somit vereinfacht. Ein schönes Beispiel hierfür ist Hebetech die einen «Prüfzertifikatsprozess» für Service Objekte nahtlos ins Kundenkonto eingebunden hat. Speziell freut uns auch der 1. Platz unseres Kunden Alltron in der Kategorie «B2B Services und Prozess-Integration» und den 3. Platz in der Kategorie «B2B Design und User Experience» am Digital Commerce Award 2022.
Inspirierend für uns war das Referat von Jasmin Karatas, welche erfolgversprechende Ansätze aus Gamification und Behavioral Design für E-Commerce aufzeigte. Vieles, was aus dem Gaming Bereich seit Jahren normal ist, wird einen wesentlichen Einfluss auf das Erleben von Produkten im virtuellen Raum haben. Gerade mit dem Aufkommen des «Metaverse» werden 3D modellierte Produkte/Objekte, Digital Selling Rooms als auch die Verbindung zwischen physischer und online Welt immer wichtiger. Auf grosses Interesse sind dabei die von Cando gezeigten «Commerce Experience» Beispiele mit dem Vespa Konfigurator und dem 3D-Ersatzteil Explorer gestossen, welche Kunden die Produkte in einer immersiven Art und Weise online näherbringen.
Nachdem das Wachstum von E-Commerce in den letzten Monaten stagnierte, hat das Pendel nun wieder etwas zugunsten der physischen Kanäle umgeschwenkt. Omnichannel ist aktueller denn je und es gilt die Vorteile der physischen Welt und der persönlichen Beratung am PoS geschickt mit den Online-Angeboten zu verbinden und zu erweitern. Die von Cando gezeigte AR-App ist ein Beispiel dafür. Als «Product Finder» erkennt diese anhand der Smartphone-Kamera verschiedene Produkte und zeigt die dazugehörigen Informationen sowie passendes Zubehör oder Ersatzteile an.
Zu guter Letzt möchten wir zwei Weisheiten, die uns der Philosoph und Autor Gunter Dueck in seiner Eröffnungspräsentation mitgeteilt hat mitgeben:
In diesem Sinne bleiben Sie offen und laufen Sie schnell. 😉 Wir freuen uns jetzt schon auf die zweite Ausgabe der SCORE! in einem Jahr.
