Case: Basel

Umsetzung

Für die Pflege der Daten wurde ein sehr modernes und flexibles Content Management System eingesetzt – mit zusätzlichen von Cando entwickelten Modulen und Anpassungen. Für die Ausgabe der Veranstaltungen an Schweiz Tourismus realisierte Cando eine Schnittstelle zu Gadmin und Guidle. Somit werden die Daten automatisch auch für die City Guide App für iPhone und Android zur Verfügung gestellt. Zudem werden Museumsdaten direkt von einer Museumsdatenbank eingelesen.

Für die Hotelbuchung wurde das Destination Management System Tomas eingebunden und nahtlos in das Webportal integriert. Um die angenehme Arbeit damit zu ermöglichen, werden die Hoteldaten zwischengespeichert und bei Nachfrage nur die Verfügbarkeit live abgefragt.

Interview mit Daniel Egloff, Direktor Basel Tourismus

Was waren die Gründe für den Relaunch von www.basel.com inklusive der neuen Buchungsplattform?
Daniel Egloff: Wir wollten ein zeitgemässes und modernes Portal, welches den Gast mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt. Zudem verzeichneten wir sinkende Buchungszahlen beim Online Booking und suchten einen alternativen Buchungskanal für die Basler Hotellerie, bei dem tiefere Gebühren anfallen als bei den internationalen Buchungsplattformen.

Wie sind Sie bei der Evaluation vorgegangen? Wie fiel der Entscheid?
Daniel Egloff: Wir haben verschiedene Agenturen eingeladen und Lösungsvorschläge erarbeiten lassen. Zudem wurden verschiedene Buchungs-Lösungen evaluiert. Der Zuschlag ging an die Schweizer Agentur Cando Image GmbH aus Winterthur. Sie überzeugte uns hinsichtlich Visual– und Interaction–Design, Innovation und technischer Kompetenz. Nicht zuletzt hat Cando bereits Erfahrung in der Reisebranche und unter anderem ein komplexes, internationales Sprachreise Portal realisiert.

Was ist das Besondere der implementierten Lösung?
Daniel Egloff: Die kundenzentrierte Sichtweise. Der Kunde wird durch ein schlichtes Design angesprochen und findet die gesuchten Informationen innerhalb weniger Schritte. Durch die Facettensuche, welche vom Buchungsbereich auf die meisten anderen Bereiche einheitlich adaptiert wurde, kann der Benutzer auch weitere Informationen innerhalb weniger Schritte nach seinen Wünschen filtern.

Wieso eine eigene Buchungslösung?
Daniel Egloff: Basel Tourismus hat als erste Stadt in der Schweiz eine eigene Buchungs-Applikation entwickelt mit dem Ziel, dem Kunden die Produkte in einem attraktiven Design anzubieten und innert weniger Schritte eine Buchung zu ermöglichen. Im Rahmen des Relaunches von basel.com hat Basel Tourismus auch seine Vermarktungsstrategie angepasst. So sollen vermehrt Pauschalarrangements abgesetzt werden mit dem Ziel, den Freizeittourismus in Basel auszubauen und so die Logiernächte Zahl an den auslastungsschwachen Tagen weiter zu erhöhen.

Was sind die Resultate?
Daniel Egloff: Die Besucherzahlen und Online-Buchungen konnten trotz dem schwierigen Umfeld gesteigert werden. Zudem sind wir laufend am optimieren und erhoffen uns dadurch zusätzliche Buchungen und weitere Effizienzgewinne.

Was sind die nächsten Schritte?
Daniel Egloff: Derzeit werden neue Bewertungs- und Kommentarfunktionen für Unterkünfte umgesetzt. Neben der Anbindung des mobilen Basel City Guides für iPhone und Android ist für 2013 die mobile Version des Webportals geplant.

Über Basel Tourismus

Basel ist mit über 1 Mio. Übernachtungen pro Jahr eine der fünf grössten Städte-Destinationen der Schweiz. Basel Tourismus hat sich «Culture Unlimited» verschrieben und sorgt mit seinen Verkaufs-, PR- und Marketingaktivitäten dafür, dass die Besonderheiten der Stadt bis weit über die Landesgrenzen hinaus bekannt werden.

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