General
Tile
Das "GoGlobal Cockpit" von Switzerland Global Enterprise ist eine Informationsplattform für Schweizer Firmen, die ins Ausland expandieren wollen.
Paragraphs
«GoGlobal Cockpit» – das Self-Service Portal für die Internationalisierung
Ins Ausland expandieren? Und wenn ja: In welches Land und was ist dabei zu beachten? All diese Fragen beantwortet das «GoGlobal Cockpit», eine interaktive Online-Plattform für Unternehmen in der Schweiz, die mit Produkten, Software oder Dienstleistungen ins Ausland expandieren möchten. Es eignet sich für Start-ups ohne Internationalisierungserfahrung genauso wie für erfahrene Unternehmen, die operative Fragen haben. Und zwar online, rund um die Uhr, 7x24.
Die Ausgangslage
Bisher richtete sich das bestehende «GoGlobal Cockpit» ausschliesslich an Firmen, die materielle Produkte exportieren. Doch da mittlerweile mehr als 50% der S-GE Kunden Dienstleistungs-und Softwareunternehmen sind, galt es deren Bedürfnisse abzuholen und sie neu online zu unterstützen.
Auf der bestehenden Basis – welche S-GE mit «Trade Insights», einem Produkt von Périmetrè umgesetzt hatte – suchte S-GE nun für die Weiterentwicklung nach einer Digital-Agentur. Dabei konnte sich Cando im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung 2020 gegen 18 Agenturen durchsetzen. Ausschlaggebend war unter anderem die gesamtheitliche Unterstützung angefangen von Innovationsmanagment und Co-Creation bis zu UX und Design sowie der agilen, digitalen Produktentwicklung. Die Erfahrung mit Self-Service Portalen und das Domänen Know-how im Bereich Internationalisierung, Zoll und Crossboarder Commerce waren weitere wertvolle Faktoren.
Die Vorgehensweise
Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit, bei der S-GE den Lead im Bereich Produktmanagement verantwortet. Cando unterstützt S-GE bei verschiedenen Themen wie Stakeholdern Einbindung, Kundenbedürfnisse abholen, Aufdecken von innovativen Lösungsansätzen durch Co-Creation Workshops und Design Sprints sowie der agilen Software Entwicklung und DevOps.
Themen, Scope und Roadmap
Zum Start wurden gemeinsam mit dem Produkt Management von S-GE die aktuelle Themen (Epics) definiert und priorisiert. Dabei stand die Attraktivität für eine breite Nutzerbasis mit Fokus auf die neue Zielgruppe im Vordergrund. Wichtig war die Abdeckung möglichst vieler Themen (Breite), jedoch immer nach einem MVP Ansatz. Dies, um möglichst schnell den maximalen Impact für S-GE zu erzielen. Die resultierende Themen Landkarte wurde dann quartalsweise in Workshops den aktuellen Bedürfnissen angepasst und stellte so die Basis der Produkt Roadmap dar.
Bereits früh wurden die Bedürfnisse der Kunden durch semi-strukturierte Interviews abgeholt. Ziel war es, die Motivation, Wünsche und konkreten Anforderungen an das GoGlobal Cockpit weiter zu schärfen. Gleichzeitig wurde mittels Usability Testing der Onboarding Prozess, das Dashboard und die Länderseiten mit den Kennzahlen abgetestet. So konnten wertvolle Informationen für die nachfolgende Design- und Entwicklungsphase gewonnen werden. Unter anderem hat sich dabei gezeigt, dass die Schweizer KMUs sehr spezifische Informationsbedürfnisse haben und es somit schwierig wird gemeinsame Kennzahlen zu Ländern für alle anzubieten. Ergänzt wurde der qualitative Teil von einer quantitativen Umfrage mit weiteren Kunden. Diese wurden zu den wichtigsten und hilfreichsten neuen Datenpunkten für das «GoGlobal Cockpit» befragt.
Mit einem Design Sprint
schneller zum Ziel
Im Anschluss an die Bedürfnisanalyse folgte ein Design Sprint. Dafür wurde ein interdisziplinäres Team zusammengestellt. Dieses bestand zu einem Teil aus Experten, Beraterinnen und Entscheidungsträgern von S-GE, welche die Bedürfnisse der Zielgruppen (Software- und Dienstleistungsfirmen) sehr gut kannten. Zum anderen Teil unterstützten UX Spezialisten, Designer und Moderatoren von Cando.
Aufbau des Design Sprints
Der Design Sprint dauerte fünf Tage und fand komplett remote statt. Ziel des Design Sprints war es herauszufinden, wie das «GoGlobal Cockpit» Software- und Dienstleistungsfirmen helfen kann, ihr Vorgehen für die Internationalisierung zu planen. Anhand verschiedener UX-Methoden wurden die Zielgruppen erfasst, aktuelle Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt. Aus der innovativsten Lösung wurde im Anschluss ein Prototyp erstellt. Dieser wurde zum Ende des Design Sprints mit echten S-GE Kunden aus dem Software-Bereich getestet. Die Ergebnisse des Testings wurden in enger Zusammenarbeit von S-GE und Cando konzeptionell aufbereitet und stellten die Basis für die nächsten Entwicklungsschritte dar. Was konkret umgesetzt wurde, sehen Sie hier:
Die Highlights der realisierten Lösung
Die Lösung
Die Self-Service Lösung für Schweizer KMU ist einmalig – gerade auch im Vergleich zu anderen Ländern und Angeboten, die meist nur auf statischen Websites basieren. Das «GoGlobal Cockpit» vereint alles rund um die Internationalisierung an einem einzigen Ort: Von der Marktanalyse, Ländervergleiche, Kennzahlen, Insights, Events, Beratung, Zoll-und Steuerinformationen, Visumsvorschriften, Meldepflichten, Reisehinweise bis zu konkreten Leads und mehr als 10`000 Ausschreibungen, 180 Projekte und 120 Market Insights die extra von S-GE und den Business Hubs aufbereitet werden. Dies alles segment-spezifisch, personalisiert und geführt durch die interaktiven Online Tools.
Die S-GE Zielgruppen sind sehr unterschiedlich. Zum einen gibt es die typischen Exporteure, welche physische Produkte exportieren. Zum anderen Dienstleister, die einen Service in einem Land anbieten. Dann noch hybride Unternehmen die beides machen. Bereits beim Onboarding wird daher das Zielsegment abgeholt. Dies ist wichtig, damit jedem Unternehmen nur die relevanten Inhalte angezeigt werden. Beispielsweise sieht eine Produkt-Firma das Exportpotenzial pro Land spezifisch auf die selektieren Produkte. Für Softwarefirmen wiederum werden Kennzahlen wie zum Beispiel der Internetzugang der Bevölkerung oder die Höhe der Regulierungen für die Berechnung von Länderpotenzial verwendet.
Interaktives Online Tool
«Sobald man einen Schritt über die Grenze macht, ist man mit einem Bein im Gefängnis». Dies war das Feedback eines CEOs zum Thema Mitarbeiter ins Ausland «Entsenden». Vielen ist nicht bewusst, dass bereits Verkaufsgespräche, Meetings und andere «Arbeitseinsätze» ausserhalb der Schweiz bewilligungspflichtig sind. Gerade in Zeiten von Homeoffice und Remote Work ist dies ein sehr aktuelles Thema für Schweizer Unternehmen.
Das neue, interaktive Online Tool «Entsendung von Mitarbeitern» hilft hier weiter. Es deckt Themen wie Meldepflichten, Visumsvorschriften, Versicherungen, Steuerpflichten, wichtige Dokumente, Reisehinweise und Kontakte ab. Dazu wird zuerst nach dem Zweck, der Dauer, der Nationalität des Mitarbeiters und dem Ort des Aufenthaltes gefragt. Danach erscheint ein übersichtlicher Report mit allen nötigen Informationen für das Unternehmen und den Mitarbeiter.
Tausende, filterbare
«Business Opportunities»
Passende Business Opportunitäten
Aus den Befragungen der KMUs wurde schnell klar, dass Sie sich neben der Beratung konkrete, passende Leads wünschen. Das «GoGlobal Cockpit» erlaubt es, einfach passende «Business Opportunitäten» zu finden. Dazu gehören neben konkreten Ausschreibungen, welche über ein Drittsystem global aus unzähligen Quellen aggregiert werden, auch Projekte oder Market Insights die von S-GE und den Business Hubs in den Ländern aktiv zusammengetragen werden. Alles ist such-und filterbar und bei Fragen stehen Ansprechpartner im Land zur Verfügung.
Falls trotz dem umfangreichen Self-Service Angebot des «GoGlobal Cockpits» Fragen auftauchen, können direkt aus dem Kontext der Länder oder Themenseiten passende Beratungspakete online gebucht werden. Dabei werden die besten Ansprechpartner automatisch ausgewählt und es kann gleich ein freier Termin gebucht werden. Alle Profil-und Aktivitäts-Informationen werden dabei übernommen, so dass der Berater bereits perfekt im Bilde ist über die vorgängigen Online Recherchen und Bedürfnisse der anfragenden Person.
Integration von on- und
offline «Events»
Alle Events Online
S-GE führt sehr viele Veranstaltungen und Messen auf der ganzen Welt durch. Die bekannteste Veranstaltung ist das jährliche Aussenwirtschaftsforum mit hunderten von Teilnehmern aus Politik und Wirtschaft. Pandemiebedingt fielen diese Veranstaltungen plötzlich aus und es mussten in kurzer Zeit Alternativen geschaffen werden. Dazu wurde von S-GE eine Eventplattform aufgebaut. Dort hat Cando die Austragung der Events im «GoGlobal Cockpit» realisiert und ebenso die dazugehörigen Aufnahmen und Unterlagen zur Verfügung gestellt. Dies alles nahtlos integriert dank Single-Sign-On zwischen Eventplattform, CMS, CRM und «GoGlobal Cockpit».
Die Highlights der «User Experience»
Viele der Themen rund um die Internationalisierung sind kompliziert und die Terminologie nicht immer verständlich. Daher wurde wo immer möglich mit grafischen Elementen gearbeitet (z.B. Auswahl der Entsendefristen, Länderflaggen, grosse Typographie für wichtige Kennzahlen etc.). Zudem gibt es bei allen Labels die Möglichkeit für Hilfetexte und Erklärungen.
Um die Suche und Auswahl von einem oder mehreren Resultaten in sehr grossen Datenmengen so komfortabel und performant wie möglich zu machen, wurden je nach Anwendungsfall spezifische «Dropdowns» mit «type-ahead» Suche entwickelt. Bei den Ländern wird zudem konsequent mit den Flaggen gearbeitet. Die Suchresultate können von einigen hundert bis zu hunderttausenden reichen.
Um den Administratoren und Editoren von S-GE die Pflege und Übersetzung von Inhalten und Applikationstexten in vier Sprachen zu vereinfachen, wurden als Ergänzung zum CMS eigene Frontend-/Inline-Editing Funktionen entwickelt. Gerade bei umfangreichen Inhalten wie bei der «Entsendung von Mitarbeitern», welche von vielen Kriterien wie Typ, Land, Nationalität, Sprache und mehr abhängig sind, hilft dies enorm um den Überblick zu behalten.
Die Optimierung für Smartphones und Tablets geht über reines «responsive Design» hinaus und wurde speziell adaptiert d.h. auch die interaktiven Online Tools und das Dashboard wurde aufwändig mittels «adaptive Design» an die mobilen Geräte und Touchbedienung angepasst.
Die technologischen Aspekte der Plattform
Technologisch besteht das “GoGlobal Cockpit” aus einem React.js basierten Frontend, welches mit einem Node.js Backend kommuniziert. Für das Queueing wird RabbitMQ verwendet und als Datenbank kommt MariaDB zum Einsatz. Dies alles läuft in Docker Container und wird aktiv gemonitored. Für das Code Repository, die CI/CD Prozesse, Pipelines und Instanzen sowie das Projektmanagement wird Azure DevOps eingesetzt. Ein besonderes Merkmal des “GoGlobal Cockpits” sind die zahlreichen Schnittstellen an Drittsysteme. So werden beispielsweise Inhalte vom CMS (Drupal) über das Search API aggregiert, Handelsdaten von der “Trade Insights” Plattform von Périmètre abgeholt oder CRM Daten in beiden Richtungen über Azure APIs mit MS Dynamics ausgetauscht. Weitere Dienste sind zudem über Auth0 integriert und somit anhand eines einzigen Logins (SSO) verfügbar.
2x Gold und Master Nomination für «Best of Swiss Web» Award 2022
Das „GoGlobal Cockpit“ von Switzerland Global Enterprise (S-GE) gewann am „Best of Swiss Web Award“ 2022 gleich 2x Gold in den begehrten Kategorien «Public Value» und «Marketing» und landete auf dem 2. Platz für den Overall Mastertitel. Nominiert aus 351 eingereichten Projekten! Hier geht's zum Blog-Post.
Über S-GE
Switzerland Global Enterprise (S-GE) ist die offizielle Schweizer Organisation für Exportförderung und Standortpromotion. Die Standorte finden sich in allen Schweizerlandesteilen wieder. Weltweit ist S-GE in 31 Ländern mit rund 200 Mitarbeitenden vertreten. Das Ziel von S-GE ist, Schweizer KMU bei ihrem internationalen Geschäft zu unterstützen. Und ebenso innovationsstarke ausländische Unternehmen bei ihrer Ansiedlung in der Schweiz zu helfen. S-GE ist eine nicht-gewinnorientierte Organisation und leistet im Auftrag von Bund (Staatssekretariat für Wirtschaft SECO) und Kantonen ein Service Public für seine Kunden.